1. Marco legal y compromiso
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, Conaseo garantiza condiciones transparentes, justas y claras para la gestión de cambios, devoluciones y garantías.
2. Recepción del pedido
Al momento de la entrega:
- Se recomienda verificar la mercancía inmediatamente
- Si no es posible, dejar constancia: "mercancía sin verificar"
Si no se reportan novedades dentro de los plazos definidos (72 horas), se entenderá que el pedido fue recibido a satisfacción.
3. Tiempos para reportar novedades
- Con el fin de garantizar una solución ágil, recomendamos reportar cualquier novedad dentro de las primeras 24 horas y hasta un máximo de 72 horas.
4. Casos en los que aplica
✔ Garantía (calidad): Producto defectuoso o no conforme → sin costo para el cliente. Se aplica el límite de tiempo establecido por ley.
✔ Error en despacho: Producto o cantidades incorrectas → sin costo para el cliente
⚠ Solicitud del cliente – casos de retracto
- Producto sin uso
- En empaque original
- Puede generar costos logísticos a asumir por el cliente
5. Exclusiones
No aplican cambios o devoluciones en:
- Productos usados o manipulados inadecuadamente
- Productos personalizados o bajo pedido como compras especiales
- Productos fuera de portafolio
- Productos de consumo inmediato
6. Condiciones logísticas
- Tiempo máximo de espera en entrega: 10-15 minutos
- El transportador no realiza almacenamiento ni manipulación interna
- Rutas: la reposición se programará en la siguiente ruta disponible que se tenga para la zona.
- Disponibilidad: el producto solicitado para reposición debe estar disponible en inventario.
- Recogida en bodega: en algunos casos, especialmente si el cliente requiere el cambio con urgencia o la ubicación no tiene ruta próxima, el producto podrá ser retirado directamente por el cliente en las instalaciones de CONASEO.
7. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Contactar a su asesor comercial o canal de servicio al cliente/comercial conaseo – celular y whatsapp 3153373371
- Enviar:
- Número de factura
- Descripción del caso
- Evidencia (si aplica)
* Nota sobre tiempos de respuesta: La confirmación inicial se dará entre 24 y 48 horas. El tiempo de solución dependerá del tipo de novedad reportada.
8. Nuestro compromiso
En Conaseo trabajamos para construir relaciones de largo plazo basadas en la confianza, el respeto y la eficiencia, brindando soluciones oportunas y equilibradas para nuestros clientes.
